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FAQs – Häufig gestellte Fragen

Wer entwirft Euren Schmuck und stellt ihn her?
Jedes einzelne Schmuckstück wird von JUVELAN-Gründer und -Designer Johan Vandamme persönlich entworfen und auch von ihm in unserem Stuttgarter Atelier in liebevoller Handarbeit angefertigt.

Mit welchen Materialien arbeitet Ihr?
In unserem Online-Shop findest Du zu jedem Schmuckstück „Weitere Informationen“, wo wir die jeweils verwendeten Materialien detailliert aufgelistet haben. Grundsätzlich arbeiten wir mit Sterlingsilber und 14-Karat-goldplattiertem Sterlingsilber, Süßwasserperlen, Swarovski-Kristallen und Edelsteinen. Für unseren Haarschmuck verwenden wir zusätzlich hochwertigen silber- oder goldplattierten Kupferdraht.

Kann ich Euren Schmuck auch mit anderen Edelmetallen, zum Beispiel in Gelbgold oder Roségold bestellen?
Wir lieben Sonderanfertigungen und gehen sehr gern auf Deine individuellen Wünsche ein. Bitte beachte, dass diese mit längeren Lieferzeiten und Mehrkosten verbunden sein können. Sprich uns einfach an und lass Dich beraten. Du erreichst uns werktags von 10:00 bis 18:00 Uhr telefonisch unter +49 (0) 711 912 748 77 oder per E-Mail an contact(at)juvelan.net.

Wie bestelle ich im Online-Shop?
Alle Informationen rund um den Bestellvorgang findest Du hier.

Kann ich auch telefonisch oder per E-Mail bestellen?
Natürlich! Du erreichst uns werktags von 10:00 bis 18:00 Uhr unter der Telefonnummer +49 (0) 711 912 748 77 sowie per E-Mail an contact(at)juvelan.net.

Mein gewünschtes Produkt ist nicht mehr auf Lager. Kann ich es trotzdem bestellen?
Wenn ein Produkt nicht mehr verfügbar ist, schreibe uns eine E-Mail an contact(at)juvelan.net oder rufe uns unter der Telefonnummer +49 (0) 711 912 748 77 an. Wir helfen gerne weiter und schauen, was möglich ist!

 Wie bezahle ich meine Bestellung?
Alle Informationen rund um unsere Zahlungsmodalitäten findest Du hier.

Wie sicher ist die Zahlung mit Kreditkarte im JUVELAN Online-Shop?
Wir setzen eine SSL-Technologie (Secure Socket Layer) ein, damit Deine Kreditkarteninformationen und persönlichen Daten bei der Übertragung zu jedem Zeitpunkt geschützt sind. Diese sichere Verbindung erkennst Du daran, dass in der Adresszeile Deines Browsers das Sicherheitsprotokoll (https://) erscheint.

In welche Länder kann ich meinen JUVELAN Schmuck liefern lassen?
Wir bieten weltweiten Versand an. Alle Informationen rund um Lieferung und Versand findest Du hier (Verlinkung auf Versand & Lieferung).

Kann ich meine Bestellung auch an eine Packstation liefern lassen?
Kein Problem! Du kannst Deine Bestellung innerhalb Deutschlands gerne auch an eine Packstation liefern lassen.

Was kostet der Versand?
Die Kosten für Porto und Verpackung variieren je nach Land. Lege einfach die Artikel deiner Bestellung in den Warenkorb und wähle das Versandland aus. Die Versandkosten werden dann direkt im Warenkorb angezeigt.

Bietet JUVELAN kostenlosen Versand an?
Nein, leider nicht. Aber es gibt immer wieder Aktionen, bei denen wir kostenlosen Versand für Bestellungen in einem bestimmten Zeitraum anbieten. Um von solchen Aktionstagen zu erfahren, melde Dich einfach für unseren Newsletter an.

Mit welchen Logistikpartnern versendet ihr Euren Schmuck?
Wir versenden alle Bestellungen mit unserem Versandpartner DHL.

Wie lange dauert die Lieferung?
Nach Zahlungseingang gilt die beim Produkt angegebene Lieferzeit. Da der Schmuck extra für Dich per Hand angefertigt wird, kann die Lieferzeit manchmal auch etwas kürzer oder länger als angegeben sein. In solchen Ausnahmefällen wirst Du aber umgehend von uns benachrichtigt.

Wie kann ich die angezeigte Währung im Online-Shop ändern?
Unser Online-Shop zeigt alle Preise derzeit ausschließlich in EURO an, eine Änderung der Währung ist leider aktuell nicht möglich.

Muss ich zusätzlich zu den Versandkosten Steuern oder Abgaben zahlen?
Alle unsere Preise werden in EURO inklusive Mehrwertsteuer ausgewiesen. Bei einem Versand außerhalb der EU können je nach Land zusätzliche Einfuhrabgaben, Zollgebühren oder lokale Steuern anfallen, die der Käufer zu tragen hat. Wir empfehlen Dir, Dich vor der Bestellung über mögliche Zusatzkosten in Deinem Land zu informieren.

Ich habe einen Laden und würde gerne Euren Schmuck bei mir verkaufen. Könnt Ihr mir weiterhelfen?
Selbstverständlich! Schau einfach mal auf unserer Wiederverkaufsseite vorbei und nutze dort das Kontaktformular. Wir freuen uns darauf, von Dir zu hören!

Was mache ich, wenn mein JUVELAN Schmuck kaputtgeht?
Unser Ziel ist, hochwertige Waren und Produkte zu liefern. Dementsprechend garantieren wir zum Zeitpunkt der Lieferung eine in Material und Verarbeitung perfekte und einwandfreie Ware. Solltest Du mit Deiner Lieferung dennoch nicht hundertprozentig zufrieden sein, melde Dich bitte spätestens innerhalb von 14 Tagen bei uns, damit wir Dir weiterhelfen und Dich wieder glücklich machen können. Sollte Dein JUVELAN Schmuck zu einem späteren Zeitpunkt mal kaputtgehen, bieten wir Dir einen Reparaturservice an. Schicke dafür bitte als erstes eine E-Mail mit einer kurzen Beschreibung und einem Foto des defekten Schmuckstücks an contact(at)juvelan.net. Im Anschluss werden wir eine Schätzung des erforderlichen Arbeitsaufwands vornehmen und prüfen, ob der Schaden auf einen Materialfehler zurückzuführen ist oder vom Kunden selbst verschuldet wurde. Abhängig davon werden wir die Reparatur kostenlos vornehmen oder Dir einen unverbindlichen Kostenvoranschlag zusenden.

Wie wird mein JUVELAN Schmuck verpackt?
Alle Schmuckstücke werden in hochwertigen JUVELAN Schmucketuis verpackt und gut geschützt in einem stabilen Karton versendet.

Wie kann ich meine Bestellung widerrufen?
Alle Informationen rund um den Widerruf findest Du hier.

Kann ich JUVELAN Schmuck auch woanders kaufen?
Online verkaufen wir unseren Schmuck ausschließlich auf www.juvelan.net. Einige Schmuckdesigns werden darüber hinaus noch exklusiv bei ausgewählten Einzelhändlern angeboten. Welche das sind, erfährst Du auf der Seite Händler